Dernière mise à jour : 10//2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestation (CGVP) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Mme GUILLEM Shirley, sous l’enseigne Mémana, propose :

• des prestations de médiumnité, magnétisme et naturopathie ;
• ainsi que la vente de produits énergétiques, talismans, objets spirituels et articles ésotériques.

Ces prestations s’inscrivent dans une démarche de bien-être personnel, spirituel et énergétique, sans visée médicale, thérapeutique ni paramédicale.

2. Nature des prestations

Les prestations proposées comprennent notamment :

• Consultations de médiumnité, guidance, ressentis intuitifs, messages spirituels ;
• Séances de magnétisme et d’équilibrage énergétique ;
• Nettoyages, harmonisations et accompagnements spirituels ;
• Séances de naturopathie, incluant anamnèse complète, protocole personnalisé et suivi alimentaire.

Les prestations sont réalisées en présentiel ou à distance (téléphone, visio, ou tout autre moyen convenu).

3. Décharge et responsabilité

Le client reconnaît que :

• Les séances ne remplacent en aucun cas un suivi médical ou psychologique.
• Aucun diagnostic, prescription, ni promesse de guérison n’est délivré.
• Les résultats dépendent de la réceptivité et du cheminement personnel de chaque client.
• Mme GUILLEM Shirley n’est tenue qu’à une obligation de moyens, non de résultat.

Le client demeure seul responsable de ses choix, décisions et interprétations à la suite des séances.
Aucune responsabilité ne saurait être engagée en cas de mésinterprétation ou d’utilisation erronée des informations transmises.

4. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros TTC, non soumis à TVA selon l’article 293 B du CGI.
Le paiement est dû avant la prestation.

Moyens de paiement acceptés :

• Espèces, virement bancaire, PayPal ou tout autre moyen convenu.

Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas d’erreur manifeste imputable à Mémana.
Les prestations, consultations et produits énergétiques sont non remboursables et non échangeables.

5. Réservation – Annulation – Retard

Toute séance doit être réservée à l’avance.
En cas d’annulation :

• Prévenir au moins 24h à l’avance.
• Passé ce délai, la séance est due en totalité.
  Tout retard supérieur à 15 minutes peut entraîner l’annulation du rendez-vous sans remboursement.

6. Livraison des produits

• Les produits sont expédiés sous 72 heures ouvrées après validation du paiement.
• Les délais de réception varient de 10 à 15 jours ouvrés, selon les transporteurs et fournisseurs.
• Mémana ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages dus aux services postaux.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés à la demande ;
• les produits chargés énergétiquement ou ritualisés ;
• les prestations réalisées et exécutées à la demande du client.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué, sauf erreur de livraison avérée.

8. Confidentialité

Mme GUILLEM Shirley s’engage à respecter la confidentialité totale des informations échangées lors des séances.
Toute diffusion ou enregistrement sans autorisation écrite est strictement interdite.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus, écrits, canalisations, supports ou créations (visuels, textes, rituels, produits) sont la propriété exclusive de Mémana.
Toute reproduction, distribution ou réutilisation sans autorisation écrite constitue une contrefaçon (articles L335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle).

10. Droit à l’image et à la diffusion

Toute photo, vidéo, témoignage ou enregistrement réalisé dans le cadre des prestations ne pourra être diffusé publiquement qu’avec le consentement explicite de la personne concernée.
De même, le client s’engage à ne pas enregistrer, publier ou diffuser les séances sans autorisation écrite.

11. Dénigrement, diffamation et atteinte à la réputation

Tout propos diffamatoire, mensonger ou dénigrant tenu à l’encontre de Mme GUILLEM Shirley ou de la marque Mémana (sur internet, réseaux sociaux, forums, avis, etc.) pourra donner lieu à des poursuites civiles et pénales, conformément aux articles 29 et 32 de la loi du 29 juillet 1881.
La publication d’un contenu de délation ou de dénigrement (public ou privé) sera considérée comme une atteinte à la réputation, et pourra entraîner la suppression du contenu, ainsi que des dommages et intérêts.

12. Naturopathie – clause spécifique

Les prestations de naturopathie proposées par Mme GUILLEM Shirley ont pour unique objectif de favoriser le bien-être et l’équilibre global.
Elles n’ont aucune valeur médicale et ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement prescrit par un professionnel de santé.
Le client s’engage à informer son médecin de tout traitement en cours et à ne jamais interrompre un suivi médical sans avis compétent.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGVP sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux du siège social de Mémana seront seuls compétents.

14. Acceptation

La commande d’un produit ou la prise de rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des CGVP et les accepter sans réserve.